Blog

تجسد المرونة قدرة المؤسسة على التنبؤ بالمخاطر والاستعداد لمواجهتها والاستجابة لها والتعافي منها، ويتجاوز هذا المفهوم مجرد البقاء، حيث يركز على تحقيق الازدهار رغم الشدائد، و تحافظ المؤسسات المرنة على كفاءتها التشغيلية وتقدم قيمة مستدامة لأصحاب المصلحة حتى أثناء الأزمات.
تواجه المؤسسات في دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا تحديات مثل عدم الاستقرار الجيوسياسي والتحولات السريعة في الأسواق والقضايا البيئية كالتغيرات المناخية، كما أن أحداث مثل الاضطرابات السياسية والعقوبات الاقتصادية والكوارث الطبيعية كالفيضانات والجفاف أثرت بشكل كبير على المنطقة، ومن هنا تأتي أهمية القدرة على التكيف والتعافي من هذه التحديات لضمان استمرار التقدم.
تشجع المؤسسات التي تعتمد على المرونة على التكيف وتعزز جاهزية فرقها لمواجهة المواقف غير المتوقعة. أثناء جائحة كوفيد-19، أظهرت المؤسسات التي تبنت بسرعة العمل عن بُعد وأعادت تصميم سلاسل الإمداد مرونة تشغيلية أكثر كفاءة من تلك التي تأخرت في الاستجابة. إن القدرة على التحول والابتكار في ظل الأزمات تعزز قدرة المؤسسات على مواجهة الاضطرابات وتضعها في مكانة قوية للنمو المستقبلي، مما يمنحها ميزة تنافسية في الأسواق.

لبناء مرونة مستدامة، يتعين على المؤسسات تبني أطر عمل مرنة وقوية تتيح لها التكيف مع مختلف التحديات. تشمل هذه الاستراتيجيات:

1. تقييم وإدارة المخاطر
   إجراء تقييم شامل للمخاطر هو خطوة أساسية لتحديد مواطن الضعف المحتملة في العمليات التنظيمية. يشمل ذلك تحليل العوامل الداخلية والخارجية التي قد تؤدي إلى تعطل العمليات.
   • العوامل الاقتصادية: مراقبة اتجاهات السوق، وتقلبات العملات، وتغير سلوك المستهلك للتنبؤ بالاضطرابات الاقتصادية.
   • المخاطر البيئية: استخدام أدوات مثل أنظمة المعلومات الجغرافية (GIS) وتقييمات المخاطر المناخية لفهم نمط الكوارث الطبيعية وتخفيف آثارها.
   • التهديدات التكنولوجية: إجراء عمليات تدقيق تقنية منتظمة والاستثمار في أنظمة أمن سيبراني قوية للحماية من اختراق البيانات والهجمات الإلكترونية.
   • التغيرات التنظيمية: متابعة التعديلات التشريعية والتنظيمية في المنطقة لضمان الامتثال الكامل.
2. القيادة المرنة
   تلعب القيادة المرنة دورًا محوريًا في تعزيز ثقافة تنظيمية تقبل التغيير وتدعمه. وتشمل عناصر القيادة المرنة:
   • التفكير الاستراتيجي: توفير رؤية واضحة لمستقبل المؤسسة مع تحديد أهداف طموحة ووضع استراتيجيات لتحقيقها.
   • التمكين: تعزيز ثقافة تفويض الصلاحيات ودعم الفرق لاتخاذ القرارات بشكل مستقل.
   • التعاون: تشجيع العمل الجماعي والتواصل المفتوح الذي يقدر التنوع ووجهات النظر المختلفة.
   • التكيف: البقاء منفتحًا على التغيير بناءً على المستجدات والمعلومات الجديدة، مع تجربة استراتيجيات مبتكرة عند الحاجة.
3. التعلم والتطوير المستمر
   المؤسسات التي تعطي الأولوية للتعلم المستمر تكون أكثر قدرة على التكيف مع التحديات والتقنيات الجديدة. يمكن تحقيق ذلك عبر:
   • برامج التدريب: تقديم جلسات تدريب منتظمة لتحديث مهارات الموظفين وتزويدهم بأحدث الأدوات والممارسات.
   • فرص الإرشاد: إنشاء برامج إرشادية تربط بين الموظفين ذوي الخبرة وأعضاء الفريق الجدد لتعزيز تبادل المعرفة.
   • آليات التغذية الراجعة: وضع أنظمة لجمع الآراء حول العمليات والإجراءات لتحسين الأداء بشكل مستمر.
   • منصات تبادل المعرفة: إنشاء قنوات لتبادل الأفكار والموارد وأفضل الممارسات بين الموظفين.
4. التعاون والشراكات
   تعزز الشراكات الاستراتيجية المرونة التنظيمية. يمكن للتعاون أن يتخذ أشكالًا متعددة:
   • علاقات الموردين: تنويع الموردين لتجنب الاعتماد على مورد واحد وتقليل مخاطر تعطل سلسلة التوريد.
   • التحالفات عبر الصناعات: التعاون مع مؤسسات من قطاعات مختلفة لتطوير حلول مبتكرة واستخدام الموارد المشتركة أثناء الأزمات.
   • المشاركة المجتمعية: تعزيز العلاقات مع المجتمعات المحلية لتكوين سمعة طيبة وضمان الدعم في الأوقات الصعبة.
   • التعاون البحثي: إقامة شراكات مع الجامعات ومراكز البحوث للحصول على أحدث الابتكارات التقنية.
5. دمج التقنية
   استخدام التقنية لتحسين المرونة التشغيلية يعد أمرًا حاسمًا. تشمل الاستراتيجيات:
   • الحلول السحابية: الاعتماد على المنصات السحابية لضمان الوصول إلى البيانات والأنظمة عن بُعد أثناء التعطلات.
   • التحليلات البيانية: تنفيذ أدوات تحليل البيانات لتقديم رؤى فورية حول الأداء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
   • الأتمتة: استخدام التقنيات الآلية لتحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء البشرية.
   • الأمن السيبراني: الاستثمار في تدابير أمن إلكتروني متقدمة لحماية العمليات من التهديدات التكنولوجية.
6. خطط الاستجابة للأزمات
   إعداد خطط شاملة للاستجابة للأزمات هو أمر أساسي لضمان استمرارية الأعمال. وتشمل:
   • تحديد الأدوار والمسؤوليات: تعريف واضح لأدوار كل موظف أثناء الأزمات.
   • بروتوكولات الاتصال: إنشاء قنوات اتصال فعّالة لضمان تدفق المعلومات داخليًا وخارجيًا.
   • التدريبات المنتظمة: إجراء تدريبات محاكاة دورية لاختبار فعالية الخطط.
   • تقييم ما بعد الأزمات: مراجعة الأداء بعد الأزمات لاستخلاص الدروس وتحسين الاستعداد المستقبلي.

لقد أظهرت العديد من المؤسسات في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي مرونة ملحوظة، حيث عملت كمعايير للآخرين. فيما يلي مجموعة أمثلة من قطاعات ودول مختلفة:

1. شركة نفط البحرين (بابكو) (البحرين): عززت بابكو مرونتها من خلال الاستثمار في بروتوكولات السلامة لقوتها العاملة وتنفيذ تدابير صحية صارمة في منشآتها. كما ضمن تركيز الشركة على رفاهية الموظفين واستمرارية التشغيل استمرار إنتاج وتوزيع النفط.
2. ماجد الفطيم (الإمارات العربية المتحدة): تبنت مجموعة التجزئة والترفيه ماجد الفطيم استراتيجيات مبتكرة لضمان استمرارية الأعمال في خضم الوباء. ومن خلال التحسينات التي أدخلتها على منصة التسوق عبر الإنترنت والحفاظ على سلاسل التوريد المرنة، فقد لبت بشكل فعال متطلبات المستهلكين مع التركيز بقوة على تنفيذ بروتوكولات السلامة في متاجرها.
3. الخطوط الجوية القطرية (قطر): أظهرت الخطوط الجوية القطرية مرونة من خلال توسيع عمليات الشحن بسرعة خلال الوباء، مما سهل نقل الإمدادات الطبية على مستوى العالم. وقد مكنتهم قدرتهم على التحول إلى خدمات الشحن من الحفاظ على القدرة التشغيلية ودعم الجهود الإنسانية.
4. طيران عُمان (عُمان): تبنت طيران عُمان نهجًا رشيقًا خلال الوباء، حيث قدمت سياسات حجز مرنة ووسعت عمليات الشحن لتلبية احتياجات السوق المتغيرة. وقد ضمنت هذه القدرة على التكيف رضا العملاء والاستقرار التشغيلي.
5. المراعي (المملكة العربية السعودية): بصفتها شركة رائدة في إنتاج الألبان، استثمرت المراعي في إدارة سلسلة التوريد القوية والتقنيات المتقدمة. وقد عززت قدرتها على ضمان توافر المنتج وجودته أثناء الاضطرابات ريادتها في السوق.

في بيئة الأعمال التي تزداد صعوبة التنبؤ بها، لا تعد المرونة مجرد ميزة بل ضرورة للمؤسسات التي تسعى إلى ضمان استمراريتها. ومن خلال تبني أطر الجودة المرنة والقوية، يمكن للمؤسسات أن تتغلب على الأزمات بفعالية وتخرج منها أقوى، وتقدم منطقة مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تحديات وفرصًا فريدة لبناء المرونة، والمؤسسات التي تعطي الأولوية لهذه القدرة ستضع نفسها في وضع يسمح لها بالنجاح على المدى الطويل، ويعتبر تبني القدرة على التكيف والتعلم المستمر والتعاون الاستراتيجي أمر ضروري لتعزيز ثقافة المرونة التي يمكن أن تزدهر في مواجهة الأزمات.